从零构建高性能工单系统：基于Golang的客服工单管理系统实战
## 为什么我们需要重新造轮子？ 每次看到团队用那些臃肿的SaaS工单系统时，我就忍不住想吐槽——响应慢得像蜗牛，定制化要跪求客服，数据安全全靠对方良心。作为经历过3次系统迁移的老司机，今天想聊聊我们用Golang重写的工单管理系统，这个被我们内部称为『唯一客服』的怪物。 ## 技术选型的血泪史 最初我们试过Ruby on Rails快速原型，但在日均10万工单压力下，内存泄漏就像月经不调一样准时...
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功能介绍
主要功能
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
更加注重安全，无依赖第三方服务
完整程序、数据库都部署在自己的服务器
源码开放
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
不限坐席
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
数据安全
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang+Vue结构开发
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
轻松部署
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
多客服对话分配
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
郑重提醒：为持续净化社会环境，更好维护政治安全、社会安定和人民安宁。唯一客服软件只提供软件产品，不参与具体业务，不提供运营、租赁、维护服务器业务，不获取任何业务数据，不知情任何企业具体业务。禁止将本软件用于含病毒、木马、色情、赌博、诈骗、违禁用品、假冒产品、虚假信息、数字货币、金融等违法违规业务。一经发现，唯一在线客服有权立即停止任何技术服务，并且会配合行政执法机构进行查处。
最近动态
从零构建高性能H5在线客服系统：Golang独立部署实战手记
最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为常年和Go打交道的后端老鸟，我决定自己撸一套能扛住百万级并发的系统——这就是后来诞生的『唯一客服系统』。今天就跟大家聊聊这套系统的技术内幕。 ### 一、为什么选择Golang重构轮子？ 三年前我们用的PHP+Node.js方案，在促销日高峰期直接崩了三次。后来用Go重写核心模块后，单机QPS从800...
阅读更多 →2026新一代在线客服系统搭建指南：Golang高并发架构与智能体深度集成
大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的实战经验——这套系统现在每天处理着300万+的对话消息，延迟控制在50ms内，最关键的是完全自主可控。 ### 一、为什么又要造轮子？ 三年前我们用的某商业客服系统，每次大促必崩。后来发现其Java架构的线程池配置根本扛不住突发流量，更别说那些按对话条数收费的AI功能了。痛定思痛，我们决定用Golan...
阅读更多 →从零构建高并发客服系统：Golang独立部署的技术实践与源码解析
最近在重构公司的客服模块，看着原来那个缝缝补补又三年的PHP系统，每次大促都像在走钢丝。正好在调研开源方案时，发现了唯一客服系统这个用Golang写的独立部署方案，研究完源码后，突然觉得——是时候给团队换个‘发动机’了。 ## 为什么是Golang？性能焦虑的终极解药 先说说我们之前的痛点：当并发用户超过500，那个基于PHP的客服系统就开始‘咳嗽’，消息延迟、坐席状态同步出错、历史记录加载慢……...
阅读更多 →从零构建高性能客服系统：Golang架构设计与智能体源码揭秘
## 为什么我们要重新造轮子？ 大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打了十年的后端工程师。这些年见过太多客服系统的痛点：SaaS版本数据安全如鲠在喉、Java老系统并发上不去、Node.js版本内存泄漏让人抓狂……直到我们团队用Golang撸出了「唯一客服系统」，我才真正体会到什么叫做“性能与优雅并存”。 ## 架构设计的灵魂：并发模型的选择 传统客服系统最大的瓶颈在哪？我敢说80%都在连接管理...
阅读更多 →Golang独立部署客服系统开发指南：从零搭建到智能体集成（附完整源码包）
## 一、为什么我们又造了一个轮子？ 最近在技术社区看到不少人在讨论客服系统的选型，发现很多团队都在用SaaS方案时遇到了数据隐私、定制化困难、长期成本高的问题。作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊我们为什么选择用Golang从头构建一套可以独立部署的客服系统——「唯一客服系统」，并分享从环境搭建到API对接的完整开发路径。 ## 二、技术选型：为什么是Golang？ 先说说我们放弃...
阅读更多 →全渠道智能客服系统实战｜Golang高并发架构如何省下50%人力成本
最近在重构公司客服系统时，我偶然发现一个反常识的数据：传统客服有40%的时间浪费在重复回答相同问题、切换多个平台和等待系统响应上。今天想和大家聊聊，我们团队如何用Golang构建的全渠道智能客服系统，硬生生砍掉了50%的沟通耗时。 ### 一、为什么传统客服系统撑不住了？ 记得第一次看客服同事工作时，他们同时开着微信、网页聊天、APP推送和邮件五个窗口，像玩节奏大师一样在不同界面间疯狂切换。更糟的...
阅读更多 →从零构建高性能工单系统：基于Golang的客服工单管理系统实战
## 为什么我们又造了一个工单系统轮子？ 作为常年被客服系统折磨的后端开发者，每次听到业务方抱怨'工单流转慢'、'客服找不到历史记录'时，我都想甩锅给现有的垃圾系统。直到某天凌晨三点，当我第N次为某某云工单系统的API限流问题紧急扩容时，终于下定决心：不如自己用Golang再造个轮子！ ## 现有工单系统的三大痛点 1. **性能瓶颈**：某着名SaaS工单系统在处理复杂查询时，响应时间随数据量指...
阅读更多 →从技术架构到业务破壁：用Golang构建一体化客服管理平台的实战思考
最近和几个做电商的朋友聊天，他们都在吐槽同一个问题：公司业务系统越建越多，客服团队却成了信息孤岛里的‘盲人’。订单系统用Java写的，CRM是PHP的老系统，工单系统又是Python搞的微服务，客服同事每天要在8个浏览器标签页之间反复横跳——这种场景你是不是也很熟悉？ ## 异构系统整合：不只是API调用那么简单 当我们谈『整合』时，很多团队第一反应就是『让各个系统暴露API接口』。但实际操作过的...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构省50%人力成本（附开源方案）
作为被客服工单系统折磨了三年的老码农，今天想聊聊我们团队用Golang重构客服系统时发现的性能黑洞——那些看似优雅的PHP/Java方案，在高峰期每秒300+咨询请求面前就像纸糊的。 --- ### 一、从崩溃的SpringCloud架构说起 去年双十一，某电商客户的原系统（基于某知名SaaS）在QPS冲到287时直接雪崩。事后用pprof分析，发现JSON序列化就吃掉12%的CPU。这促使我们造...
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