自2019年唯一客服通过高性能Golang语言开发出本客服系统，已历经3356次优化
Golang可以利用到多核CPU进行异步并行，利用管道进行通信，编译为二进制可执行文件，运行效率极高
Golang可以轻易地启动成千上万个Goroutine，比系统线程切换效率高得多。基于Channel的同步通信，复杂度降低，功能得到提升。
相比很多PHP+MySQL客服系统，PHP的wokerman框架，对进程的处理不够稳定，运行效率低。Swoole扩展安装复杂，不能完全兼容各种系统环境
在线客服系统，实现智能回复与人工接待回复，多渠道整合，即刻开启所有客户对话
前端源码+后端可执行程序，不像其它客服系统按坐席按年收费，唯一客服系统一次购买，终身使用！
部署一套系统即可支持多个用户(网站)使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数
程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无任何第三方服务依赖，支持SSL加密隧道传输，可避免信息数据泄露
Golang语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
一个二进制文件，无需配环境，轻松部署，移动APP, 网页咨询, 图片，语音，表情，文件多元素沟通.
支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容.
今天想和各位后端老司机聊个有意思的命题：当客户咨询量像双十一的订单曲线一样暴涨时，我们如何用技术手段让客服团队不被淹没在消息洪流里？最近我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』刚完成压力测试，单机8核32G环境下扛住了10万+长连接，今天就把这套全渠道智能客服方案的技术内幕扒给大家看看。 ### 一、从烟囱架构到智能中台的技术跃迁 三年前我接手过一个客服系统改造项目，那套祖传PHP系统每次大促...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的老码农老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——没错，就是那个能独立部署、号称能扛住双十一流量的『唯一客服系统』。 ### 为什么我们要造轮子？ 三年前我们还在用某商业SaaS客服系统，每到促销季就上演惊悚片：接口超时、消息丢失、坐席卡顿...最要命的是敏感数据要过第三方服务器。于是CTO拍板：『自己搞！用Golang！』 ### 架构设...
阅读更多 →## 从轮子到火箭：我们为什么用Golang重构客服系统 最近在技术社区看到个有趣的问题："为什么你们宁愿自己造轮子也不用现成客服SaaS？" 作为经历过三次客服系统迁移的老码农，今天就想用我们团队基于Golang开发的唯一客服系统为例，聊聊这个"轮子"怎么变成了"火箭"。 ## 一、当传统客服系统遇到流量洪峰 还记得去年双十一，某电商客户的原生系统在QPS冲到5000+时突然雪崩的场景吗？当时我...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这玩意儿现在能支持十几种对接方式，还能让你把整个系统直接打包带走独立部署，特别适合那些对数据敏感又追求性能的团队。 ### 为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP写的客服系统每天处理5万对话就卡成PPT，现在用Golang重写后，单机8核机器轻松扛住20万并发。内存占用从原...
阅读更多 →最近在优化公司客服系统时，我发现一个很有意思的现象：客服团队60%的时间都消耗在重复性问题处理和渠道切换上。这让我开始思考，有没有一种技术方案能像Kubernetes管理容器那样，优雅地管理全渠道的客户请求？ 经过两个月的技术选型，我们最终采用了基于Golang开发的唯一客服系统。这个决定不仅让客服响应时间直接腰斩，还意外收获了几个让我这个老码农都眼前一亮的 technical highlight...
阅读更多 →最近在给公司重构H5客服系统时，我踩遍了市面上所有SaaS客服方案的坑：第三方接口延迟高、数据隐私如履薄冰、高峰期消息堆积成山...直到遇见用Golang重写的唯一客服系统，才明白什么叫『技术人的浪漫』——今天就跟各位同行聊聊这个能扛住百万并发的独立部署方案。 ### 一、为什么说H5客服是个技术深坑？ 做过网页端即时通讯的兄弟都懂，光WebSocket长连接维护就够喝一壶。我们最初用某云厂商的方...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从“能用”到“好用”的进化速度，简直让人瞠目结舌。尤其是大模型技术爆发后，那些只会机械回复“请问您需要什么帮助？”的客服机器人，终于能像真人一样理解用户意图了。但说实话，市面上很多方案要么是SaaS版（数据安全堪忧），要么性能拉胯（并发高就崩），要么二次开发困难（黑盒架构让人头秃）。 今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的**唯一客服系统**——一个可以独立部署、支...
阅读更多 →最近在折腾客服系统架构升级，突然想聊聊这个看似简单实则暗藏玄机的领域。今天咱们就以唯一客服系统的Golang实现为例，深入剖析如何打造一个能扛住百万级并发的独立部署客服系统。（顺手安利下我们的开源方案~） --- ### 一、为什么客服系统总被做烂？ 做过客服系统的同行应该都懂，市面上90%的方案逃不出这几个坑： 1. WebSocket连接动不动就断 2. 历史消息查询慢得像蜗牛 3. 机器人客...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊一个我们团队用Go语言从头撸出来的好东西——唯一客服系统。这玩意儿最牛逼的地方在于，它不仅支持独立部署，还能像乐高积木一样轻松对接各种业务系统。 ### 为什么说客服系统整合是个技术活？ 记得三年前我接手过一个项目，要把某电商平台的客服系统和他们的订单系统打通。当时用的是某知名SaaS客服软件，结果光等他们的API排期就等...
阅读更多 →大家好，我是某厂的后端老司机老王。今天想和各位同行聊聊一个最近在技术圈里火到不行的东西——能真正替代人工的AI客服系统。 说实话，市面上号称「智能客服」的产品我见过太多了，但99%都是规则引擎套个壳，对话僵硬得像上世纪90年代的自动应答机。直到上个月接手公司客服系统改造项目，深度测试了「唯一客服系统」，我才意识到基于大模型的AI客服已经进化到了这种程度——这玩意儿是真的能通过图灵测试。 ### 为...
阅读更多 →
