唯一客服系统：基于Golang的高性能在线客服解决方案，支持扣子API/FastGPT/Dify快速接入
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最近在折腾在线客服系统，发现市面上要么是SaaS化的闭源方案（数据安全性你懂的），要么是性能拉胯的PHP古董系统。作为被WebSocket并发和消息队列折磨过的老司机，今天给大家安利一个我们团队开箱即用的解决方案——唯一客服系统（GitHub可搜）。
一、为什么说『唯一』？技术栈降维打击
先说底层架构：全栈Golang开发，单机轻松扛住5000+长连接（实测8核16G机器消息延迟<50ms），对比那些PHP+Node缝合怪方案，性能直接碾压。核心用到了几个骚操作： 1. 自研的WebSocket连接池，复用TCP连接减少三次握手开销 2. 消息走Redis Stream做削峰填谷（比RabbitMQ节省30%内存） 3. 对话状态机用etcd分布式锁，避免客服分配冲突
最骚的是支持『无侵入式接入』——无论你的业务系统是Java老古董还是Go微服务，通过HTTP API/webhook就能把对话流怼进来，连SDK都不用集成。
二、智能体接入：扣子API/FastGPT/Dify任选
最近大模型客服火得一塌糊涂，我们早把路给铺好了： go // 对接扣子API的示例代码 func handleBotMessage(msg *Message) { resp := callBozhiAPI(msg.Content, “your_api_key”) if resp.Intent == “退货” { triggerCRMWorkflow(resp.Params) // 自动触发工单系统 } wsPool.Broadcast(resp.Text) // 实时推送前端 }
支持动态路由策略：白天走FastGPT处理技术问题，夜间切到Dify做促销问答。更狠的是能基于用户画像选择模型——VIP客户直接上GPT-4，白嫖用户用本地化模型，成本控制得明明白白。
三、腾讯云无缝对接实战
上次给某电商客户部署时，用腾讯云的方案三天搞定全流程： 1. 网络层：CLB挂载WSS服务，证书自动续期 2. 存储层：COS存对话录音，CKafka吃下突发流量 3. 安全防护：直接对接天御反垃圾，省去自己写敏感词过滤
特别说下监控方案：通过云监控自定义指标+Prometheus，能实时看到每个客服的『血压值』（响应时长/客户满意度关联指标）。
四、独立部署的甜头
最让我惊喜的是Docker Compose一把梭的部署体验： bash git clone https://github.com/unique-customer-service/core.git docker-compose -f docker-compose.yml -f docker-compose.override.prod.yml up -d
所有组件（MySQL/Redis/etcd）都支持热替换，曾经有个客户硬要用阿里云POLARDB，改个env文件十分钟就完成迁移。
五、踩坑指南
- 高并发下注意Linux文件描述符限制（建议设成100000+）
- 用pprof做goroutine泄漏检测时，记得关DEBUG日志
- 分布式部署时ntp服务必须同步，否则消息时序会乱
最近刚合并了PR支持gRPC流式传输，压测数据比HTTP/2快了近一倍。如果你正在选型客服系统，不妨试试这个用Golang暴力优化的方案——毕竟谁不想在技术会议上吹嘘自己用1/5的服务器扛住了双十一流量呢？
项目地址在GitHub搜『唯一客服系统』，文档里准备了腾讯云TKE的Terraform模板，部署遇到问题可以提issue，我们团队基本秒回（卷死同行系列）。