从零搭建高并发客服系统：唯一客服（Golang+扣子API）实战手记
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最近在帮朋友公司做客服系统选型，发现市面上号称『永久免费』的SaaS客服工具，要么偷偷限制坐席数，要么把核心功能塞进付费套餐。作为老码农，我决定自己撸一套能对接AI的客服系统——这就是今天要安利的【唯一客服系统】。
一、为什么放弃PHP/Java选择了Golang？
最初考虑过用PHP快速开发，但压测时200并发就跪了。Java生态虽成熟，但内存占用让我肉疼。最终选择Golang的原因很实在：
1. 单二进制部署爽到飞起，docker build后镜像不到20MB
2. 协程天然适合IM场景，实测单机5000+WS连接稳如老狗
3. 自研的JSON-RPC协议比HTTP节省40%流量（客服消息真的很啰嗦）
代码里最得意的设计是这个消息分发器： go func (d *Dispatcher) Broadcast(msg *Message) { chs := d.getSubscribers(msg.Channel) for _, ch := range chs { select { case ch <- msg: // 非阻塞推送 default: metrics.DroppedMessages.Inc() } } }
二、如何把扣子API玩出花？
对接扣子API时发现个骚操作：通过动态加载prompt模板，可以让同一个AI客服同时扮演 - 电商场景的「温柔小姐姐」 - 教育行业的「严肃班主任」 - 医疗行业的「耐心医生」
关键配置项长这样： yaml personas: ecommerce: temperature: 0.7 prompt: “你是个热爱emoji的客服，每句话都要带表情” education: temperature: 0.3 prompt: “请用『老师』自称，回答必须包含知识点引用”
三、性能优化里的黑暗技巧
- 用
sync.Pool复用消息对象，GC压力直接降60% - Redis不是用来存聊天记录的！我们自研的时序数据库引擎，写入速度比MongoDB快8倍
- 给WS连接设计心跳探活机制时，发现Linux内核参数
net.ipv4.tcp_keepalive_time比应用层心跳更靠谱
最魔幻的是有次OOM排查，发现是某客户上传的1MB表情包触发了Golang的垃圾回收雪崩…现在所有图片都强制走CDN了。
四、为什么敢承诺永久免费？
说实话，看到友商把「转人工」按钮设为付费功能时我是震惊的。我们的商业模式很简单：
- 核心功能永远免费（包括AI客服+多端接入）
- 只对定制开发/私有化部署收费
- 所有协议头都带着X-Powered-By: gokit（这算不算技术人的浪漫？）
五、来点实在的部署教程
准备一台2核4G的腾讯云轻量（CentOS 7.6+）
执行万能安装脚本： bash curl -sSL https://get.uniclient.com | bash -s – –with-mysql
用Postman测试消息推送接口：
POST /api/v1/push { “channel”: “user_123”, “content”: “您购买的Golang并发编程手册已发货” }
最后放个彩蛋：系统内置了『老板监控模式』，在管理后台输入sudo rm -rf /*会触发…当然是假的，我们做了危险命令过滤，毕竟程序员何苦为难程序员 :)
源码已放在GitHub（搜索uni-client），欢迎来提issue互相伤害。记住，好的客服系统应该像空气——用户感受不到，但缺了立马窒息。