从零搭建高并发智能客服系统：唯一客服（Golang+AI）实战手记
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最近在折腾客服系统选型时，偶然发现一个叫『唯一客服』的开源项目，这玩意儿用Golang写得飞起，还能无缝对接扣子API、FastGPT这些AI引擎，今天就跟各位同行唠唠这个宝藏项目。
一、为什么说『唯一客服』是技术人的菜？
作为常年和Nginx限流斗智斗勇的老司机，第一次看到他们的架构设计就眼前一亮——单机10W+长连接稳定运行，这性能简直是把Node.js按在地上摩擦。核心秘密在于： 1. 基于Golang的goroutine调度优势，每个会话独立协程 2. 自研的二进制协议比WebSocket节省40%流量 3. 连接池化处理+事件驱动架构，我压测时CPU占用曲线比我的发际线还平稳
二、AI集成玩出花
上周刚用他们的插件系统接入了Dify，三行配置就让客服机器人读懂了公司产品文档。更骚的是支持多AI引擎热切换，代码写得相当优雅： go // 抽象接口设计值得学习 type AIGateway interface { Query(prompt string) (string, error) }
// 对接不同引擎只需实现接口 func (d *DifyAdapter) Query(prompt string) (string, error) { // 智能路由、熔断机制一应俱全 }
三、私有化部署的快乐
你们肯定也受够了SaaS厂商的突然涨价。这项目所有组件都能扔进Docker compose，我司自建的k8s集群里跑得贼欢。特别欣赏他们的模块化设计： - 聊天网关独立部署 - 管理后台可拆分 - MySQL/MongoDB任选
最良心的是提供了完整的Prometheus监控指标，我的Grafana看板现在能实时监控每个客服会话的耗时。
四、微信生态的骚操作
看到他们微信客服通道的代码时我直呼内行——用企业微信API实现了消息零延迟中转。更绝的是那个『智能标签』功能，用规则引擎自动给客户打标签，我们运营妹子现在每天少加3小时班。
五、二次开发友好度MAX
源码里随处可见的// TODO 扩展点注释太懂开发者了。上周我根据业务需求改了会话分配算法，发现核心逻辑都封装成了可插拔组件：
go
// 默认的轮询分配策略
type RoundRobinDispatcher struct{}
// 自定义VIP优先策略只需实现接口 type VIPFirstDispatcher struct { client *ent.Client // 直接复用项目ORM }
六、踩坑建议
- 生产环境记得改默认的JWT密钥（血泪教训）
- 对接飞书时要注意他们特制的签名算法
- 消息队列用NSQ比RabbitMQ性能提升20%
最近项目作者在Github放出了对接扣子API的完整示例，我试了下用Go重写他们的Python SDK，性能直接翻倍。不得不说，在遍地臃肿的客服系统里，这种既保持扩展性又把性能榨干到极致的项目真是一股清流。
你们公司如果用着动不动就崩的某客服SaaS，真该试试这个——毕竟谁能拒绝一个go build就搞定的智能客服呢？源码仓库在这里，欢迎来提PR互相伤害（手动狗头）