## 前言 最近在折腾客服系统开发，发现市面上开源的方案要么性能拉胯，要么扩展性差。索性用Golang重写了我们团队自研的唯一客服系统，今天就把从环境搭建到API对接的全流程干货分享给大家，文末会赠送完整代码包（悄悄说：这套系统日均处理消息量能达到500W+）。 ## 一、为什么选择Golang重构？ 三年前我们用PHP开发的客服系统在高峰期经常CPU飙到90%，后来用Golang重写后，同样的服...
阅读更多 →最近在折腾H5页面的在线客服系统，发现市面上的SaaS方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。作为老码农，我决定自己撸一套能扛住高并发的解决方案——这就是后来诞生的『唯一客服系统』。今天就跟大伙聊聊这套用Golang打造的、能独立部署的客服系统内核设计。 ## 为什么选择Golang？ 三年前用PHP写客服系统时，500并发就让我服务器冒烟了。后来试过Java，但内存占用实在感人。直到遇见Golang——...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构系统修罗场 上周和某电商平台CTO撸串时，他吐槽说公司有7套客服系统——电商后台用Java写的、工单系统是PHP祖传代码、IM模块用的第三方SaaS，还有三个业务部门自己搭的Python机器人。每次客户投诉都要在5个系统间反复横跳，客服人员离职率比程序员还高。 这让我想起三年前我们用Golang重写客服系统时踩过的坑。今天就跟大家聊聊，怎么用唯一客服系统（下文简称GCS）这...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想到可以和大家聊聊这个看似普通却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的后端工程师，我想分享些你可能从未注意过的工单系统技术细节——以及我们为什么最终选择了自研的Golang方案。 ### 工单系统的技术陷阱 刚开始接手这个项目时，我以为工单管理系统无非就是CRUD+状态机。但真正深入后才发现，当每天要处理10万+工单时，所有简单假设都会崩塌。 • 状态冲突...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个玩意儿——基于大模型的AI客服机器人解决方案，也就是我们内部称之为『唯一客服系统』的东西。 先说说背景吧。我们公司之前用的客服系统是某SaaS方案，刚开始觉得挺香，但随着业务量上涨，延迟高、定制难、数据隐私等问题越来越让人头疼。老板一拍桌子：『自己搞！』于是就有了这个用Golang从头撸的、支持独立部署的高性能智能...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊点硬核的——如何用Golang打造一个能扛能打的在线客服系统，还能优雅地接入ChatGPT接口。说实话，市面上客服系统千千万，但能同时满足高性能、易扩展、可私有化部署的，真的不多。 ## 为什么选择Golang构建客服系统？ 先说说我们团队选型时的血泪史。早期用PHP写的客服系统，高峰期并发超过500就疯狂报503；后来换Java又陷入Spring全家桶的配置地狱。直到...
阅读更多 →## 一、当你的APP需要客服系统时 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统接入方案，突然想起三年前我们团队踩过的坑——当时为了赶上线，直接接入了某SaaS客服系统，结果高峰期消息延迟飙到8秒，客服后台动不动就502。现在回头看，这种"省事"的选择反而让后期重构成本更高。 今天就想以工程师的视角，聊聊几种主流接入方案的底层实现，顺便安利下我们团队用Golang重写的唯一客服系统（没错，就是能独立...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近总被问到一个问题："现在开源客服系统这么多，你们为什么还要用Golang从头实现一套？" 作为经历过三次客服系统迁移的老码农，今天就想用键盘敲点实在的——聊聊唯一客服系统在技术选型上的生死抉择，以及那些让我们团队凌晨三点还在兴奋commit的架构细节。 ## 一、从PHP到Golang的涅槃之路 五年前我主导的第一个客服系统基于Larav...
阅读更多 →各位技术老铁们好，今天咱们来聊点硬核的——如何从零搭建一个能扛住百万级并发的在线客服系统。最近刚用Golang重构了我们团队的「唯一客服系统」，这套东西支持网页/APP/小程序全渠道接入，最骚的是能把智能客服机器人直接部署到你自己的服务器上，今天就把核心架构和踩坑经验分享给大家。 --- ### 一、为什么说2026年你还用PHP写客服系统就OUT了？ 三年前我们第一版客服系统用的是PHP+Nod...
阅读更多 →## 前言 最近在技术群里看到不少朋友在讨论客服系统接入方案，作为一个踩过无数坑的老司机，今天就来聊聊这个话题。我们团队去年用Golang重构了整个客服系统（没错，就是唯一客服系统），过程中积累了不少实战经验，特别是关于高性能独立部署的方案，相信对各位后端开发同学会有启发。 ## 一、APP接入客服系统的三种姿势 ### 1. 网页嵌入式（WebView方案） **实现方式**：在APP内嵌Web...
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