最近几年，AI客服机器人从“玩具级”工具逐渐进化成了企业刚需。但市面上的解决方案要么是SaaS化黑箱（数据安全堪忧），要么性能拉胯（并发一高就跪），要么二次开发困难（文档像天书）。今天我想聊聊我们团队用Golang从头撸的**唯一客服系统**——一个能独立部署、支持大模型、性能碾压同级产品的开源方案。 ### 一、为什么说“唯一”？技术栈的降维打击 先晒几张底牌： - **全栈Golang**：从...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现个有意思的现象：客服每天要重复处理76%的相似问题。这让我开始思考——能不能用技术手段把这块人力成本给省下来？经过三个月的技术选型和压力测试，我们最终选择了基于Golang开发的唯一客服系统，今天就来聊聊这个能干掉一半重复工作的智能方案。 ---- ### 一、为什么说传统客服系统都是「人力黑洞」？ 先看组真实数据： - 平均每个客服每天处理200+会话 - 7...
阅读更多 →最近在重构公司的客服系统时，我调研了市面上几乎所有开源的工单管理系统，发现要么性能堪忧，要么扩展性太差。最终我们团队决定用Golang从头打造一套支持独立部署的高性能客服工单系统——这就是我想跟大家分享的『唯一客服系统』。 ### 为什么选择Golang重构工单系统？ 三年前我们用的是某PHP框架开发的工单系统，日均5000工单时MySQL就开始报警。后来尝试过Node.js版本，但在高并发写入时...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊聊零售行业客服系统那些让人头秃的技术难题，以及我们团队用Golang趟出来的一条野路子。 ## 一、零售客服系统的三大技术暴击 1. **高并发下的性能坍塌** 双十一凌晨客服系统崩了的场景还记得吗？PHP写的传统客服系统在500+并发时就开启疯狂GC模式，MySQL连接池直接打满。我们做过压力测试：某服装品牌客服系统在促销期间平均响应时间从1.2秒飙升到8秒，这哪是客...
阅读更多 →最近在折腾客服系统整合的事情，发现市面上很多SaaS方案要么性能捉急，要么定制化困难。作为一个被PHP和Java都折磨过的老码农，我决定用Golang从头撸一套能打能抗的独立部署方案——这就是后来我们团队开源的『唯一客服系统』。今天就跟大伙聊聊，怎么用这套系统玩转业务整合，顺便展示下Golang在实时通讯场景下的恐怖性能。 ### 一、为什么说独立部署是刚需？ 上个月有个电商客户找我吐槽：他们用的...
阅读更多 →最近在折腾客服系统架构升级，突然发现市面上开源的客服系统要么是PHP古董级架构，要么就是Node.js玩具级实现，真正能扛住企业级并发还支持私有化部署的解决方案少之又少。这不，趁着深夜撸代码的劲头，给大家拆解下我们用Golang重构的客服系统核心架构，顺便安利下这个能让你告别996的轮子——唯一客服系统。 ### 一、为什么说传统客服系统都是战五渣？ 做过在线客服系统的同行应该都懂，这玩意儿看着简...
阅读更多 →最近在技术社区看到个有趣的现象：每当讨论客服系统架构时，总有人抱怨『我们的CRM、工单系统和IM工具就像三个说不同语言的部门，明明都是为客户服务，却非得让我当翻译官』。这不，上个月我就用Golang给某电商平台做了套能吞下所有异构系统的客服中台，今天就来聊聊怎么用唯一客服系统（下文简称GCS）的独立部署方案解决这个世纪难题。 --- ### 一、当我们在说『整合』时，到底在说什么？ 记得第一次看到...
阅读更多 →今天想和大家聊聊我们团队打磨了两年的硬核项目——基于Golang开发的唯一客服系统。作为一个常年和分布式系统打交道的后端工程师，我深知一个高性能、易扩展的客服系统对企业的价值。 ### 为什么选择Golang重构传统客服系统？ 三年前当我第一次看到某电商平台用300台PHP服务器支撑客服系统时，就萌生了用Golang重写的念头。经过实测，同样的业务逻辑下，Go版本的并发处理能力是原系统的5.8倍，...
阅读更多 →最近在折腾一个H5项目的在线客服需求，踩了不少坑后终于搞定了。今天想和大家聊聊一个让我眼前一亮的解决方案——唯一客服系统。作为一个常年和Go打交道的后端开发，这套系统真是深得我心。 先说痛点吧。我们团队之前用过几个开源的客服系统，要么性能拉胯，要么部署复杂得像在解魔方。特别是H5场景下，用户动不动就几万并发，那些基于PHP的系统直接躺平给你看。直到发现了这个用Golang写的唯一客服系统，我才知道...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统时发现的宝藏——唯一客服系统。说实话，这玩意儿让我们团队每天少加了两小时班。 ### 一、当客服系统遇上Golang 上个月CTO突然拍桌子：『客户投诉响应速度太慢！』我们原生的PHP客服系统在高峰期CPU直接飙到300%。在尝试了各种优化方案后，我们决定用Golang重写核心模块。这时候...
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