大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统二次开发遇到的性能瓶颈问题，今天就用我们团队开源的golang客服系统为例，手把手带大家走通从环境搭建到智能对话对接的全流程。 --- ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP开发客服系统时，高峰期经常遇到并发连接数超过2万就卡死的情况。后来用Golang重写的v2版本，单服务器轻...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，但真正能落地的高性能解决方案并不多见。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个可以独立部署、支持大模型的高性能智能客服解决方案。 ### 为什么选择自研而不是用现成的SaaS？ 做过企业级客服系统的同行应该深有体会：第三方SaaS在数据隐私、定制化需求和突发流量面前总是捉襟见肘。去年我们给某金融客户做...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，突然被CTO扔过来一个灵魂拷问：『能不能用Go重构现有客服体系？最好能同时处理微信+网页+APP的对话，还要能自动回答80%的常见问题』。这不，经过三个月的踩坑实践，我们终于把唯一客服系统(github.com/taoshihan1991/go-fly)给啃下来了——今天就跟各位Gopher聊聊这套能节省50%客服时间的全渠道解决方案。 --- ### 一、当传统客服遇上...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复处理相似问题。这让我想起当年用PHP硬扛客服请求时，服务器哭着崩掉的场景（别问，问就是年轻）。直到遇见这个用Golang重写的唯一客服系统，才明白什么叫『用技术暴力破解业务难题』。 ---- ### 一、当传统客服遇上现代架构的降维打击 我们团队曾用某开源PHP客服系统，日均10万请求就让服务器CPU飙到90%。切到唯一客服系...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现个反常识的数据：客服每天有47%的时间浪费在重复回答相同问题、切换多个平台和等待页面加载上。作为常年和性能死磕的Gopher，这彻底激发了我的技术强迫症——是时候用Golang重构这个低效体系了。 ### 一、当传统客服系统遇上高并发场景 还记得第一次看到客服团队的工作画面吗？七八个浏览器标签页同时闪烁，微信、邮件、网页聊天窗口来回切换，CRM系统动不动就卡成P...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队最近在客服系统整合上踩过的坑，以及如何用Golang实现一套既高性能又能灵活对接业务系统的独立部署方案。 ### 一、当客服系统成为业务瓶颈时 上个月连续三天，我们的电商平台客服模块在促销时段频繁崩溃。每次宕机后查看日志，都能看到Java堆内存溢出的经典报错——这已经是今年第三次了。CTO拍着桌子说："要么换方案，要么...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：打造可独立部署的智能客服系统 最近在技术社区看到不少同行在讨论如何将ChatGPT接入客服系统，作为常年混迹在后端开发一线的老司机，今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的「唯一客服系统」实战经验——这可能是目前性能最炸裂的可独立部署方案。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP扛着日均10万+的客服请求，直到某天系统...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，最近被一个项目彻底刷新了对客服系统的认知。今天就想和大家聊聊这个用Golang打造的、支持独立部署的高性能客服系统——唯一客服，以及我们在技术选型过程中的一些思考。 第一次接触这个系统是在处理公司客服渠道混乱的难题时。当时我们的客服请求来自网页、APP、微信公众号等五个渠道，每个渠道都是独立的系统，数据完全不互通。客服人员要在五个不同界面间切换，效率低下不说...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的『唯一客服系统』——一个能让你彻底告别第三方SaaS依赖的独立部署解决方案。 ### 为什么我们要造这个轮子？ 三年前我们接了个电商项目，客户坚持要用自建客服系统。试了几个开源方案后发现：PHP系的性能撑不住高峰期并发，Java系的资源占用又太夸张。最后咬着牙用Golang重写核心模块，单机扛住了日...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么选择重写轮子？ 上周和做电商的老王喝酒，他吐槽客服团队每月人力成本20万+，但80%的问题都是重复咨询。我默默掏出手机给他看了我们基于Golang重构的智能客服系统后台——单机日均处理300万对话，响应速度压到200ms以内，老王的啤酒杯直接悬在了半空。 ## 一、解剖智能客服的技术骨架 ### 1.1 消息管道的艺术 传统客服系统用Java堆砌的Web...
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