最近在重构公司客服体系时，我盯着技术栈里七八个互不相通的系统直发愁——工单系统用Java、CRM是PHP祖传代码、在线客服居然跑在Node.js上。直到遇见用Golang写的唯一客服系统，才明白什么叫『用技术暴力破解组织壁垒』。 --- ### 一、当异构系统成为客服噩梦 每次客户投诉「我说过三遍需求了」，背后都是各系统数据孤岛在作祟。传统方案要么要求所有系统改造接口（政治难度堪比申奥），要么在中...
阅读更多 →最近在给公司折腾H5页面的在线客服系统时，发现市面上SaaS方案要么贵得肉疼，要么性能拉胯到消息延迟能泡杯茶。作为老Gopher，索性用唯一客服系统撸了个独立部署方案，今天就把踩坑经验和架构设计分享给各位同行。 --- ### 一、为什么放弃轮子选择造轮子？ 最初试了某国内大厂的客服云，接入H5后首屏加载3秒起步，WebSocket长连接动不动就断。更致命的是高峰期消息积压，客户骂娘时我们连日志都...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我一直在思考一个问题：为什么客服系统总是成为企业数字化转型中最难啃的骨头？直到我们团队用Golang重写了唯一客服系统的核心引擎，这个问题才有了突破性的答案。 ### 1. 异构系统整合的痛点 相信很多同行都遇到过这样的场景：CRM用Java写的、工单系统是PHP开发的、IM服务又是Erlang实现的...每次要对接新系统，就得写一堆适配层代码。更可怕的是，当这些系统需要...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊APP接入客服系统的那些事儿，顺便安利一下我们团队用Golang重写的唯一客服系统——毕竟这年头，能同时兼顾高性能和独立部署的客服系统真的不多了。 ### 一、APP接入客服系统的三种姿势 1. **嵌入式H5方案** 这是最常见的『偷懒』做法，直接让前端同学在APP里嵌个WebView加载客服页面。优点是开发快、跨平台，但...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊一个最近让我眼前一亮的项目——唯一客服系统。作为一个在客服系统领域摸爬滚打多年的后端开发，我必须说这套基于Golang的高性能独立部署方案，确实解决了很多我们以前踩过的坑。 ### 为什么现在的客服系统需要大模型加持？ 记得三年前我们团队接了个电商客服系统改造项目，当时用规则引擎+关键词匹配的方案，光是维护对话流程的状态机就写了8000...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：我们如何打造可独立部署的智能客服系统 最近在技术社区看到不少同行在讨论客服系统智能化改造的方案，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想聊聊我们用Golang实现的**唯一客服系统**如何优雅接入ChatGPT，以及背后的技术思考。 ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP处理客服请求时，高峰期经常遇到这样的场景： - 200...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前我接手公司客服系统重构时，面对日均百万级咨询量的压力，那些基于PHP和Python的旧系统在高峰期总是瑟瑟发抖。直到我们遇见了Golang——这个在并发性能上像开了挂的语言，配合唯一客服系统的架构设计，终于让客服机器人实现了真正的『丝滑』体验。 ## 核心架构解剖 ### 1. 通信层的『高速公路』设计 采用gRPC+Protocol B...
阅读更多 →## 前言\n\n最近在技术群里看到不少朋友在讨论客服系统接入方案，作为一个踩过无数坑的老司机，今天想和大家聊聊这个话题。特别是最近我们用Golang重构了唯一客服系统后，在性能和扩展性上的突破，值得分享一下。\n\n## 一、APP接入客服系统的三种姿势\n\n### 1. 网页嵌入式（WebView方案）\n\n这是最省事的方案，直接在你的APP里嵌入一个H5客服页面。优点是开发成本低，改个链...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事\n\n三年前当我第一次接手客服系统重构项目时，Java生态的笨重和PHP的性能瓶颈让我们吃尽苦头。直到某天深夜，看着监控面板上持续飙高的服务器负载，我忽然意识到——是时候换个姿势了。\n\n这就是我们选择Golang构建唯一客服系统的起点。今天想和大家聊聊，这套支撑着日均百万级会话的系统，到底藏着哪些值得后端开发者关注的架构智慧。\n\n## ...
阅读更多 →大家好，今天想和大家聊聊一个让后端开发者兴奋的话题——如何用唯一客服系统（一个基于Golang的高性能独立部署客服系统）快速集成ChatGPT接口，打造一个既聪明又高效的智能客服。 ### 为什么选择唯一客服系统？ 首先，唯一客服系统是一个完全独立部署的解决方案，这意味着你可以完全掌控数据安全和系统性能。对于技术团队来说，独立部署意味着没有第三方依赖，你可以根据自己的业务需求进行深度定制。更重要的...
阅读更多 →
