大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊如何用Golang从零开发一个能扛住百万并发的在线客服系统——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP开发的客服系统每天要处理20万+对话，直到某天促销活动把服务器打挂...那次事故后我们痛定思痛，用Golang重写了整套系统，现在同样的硬件配置能轻松处理200...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统打交道的Gopher，最近被一个有趣的需求缠上了——给客户的H5页面集成一套『既要有真人交互体验，又要能扛住突发流量』的在线客服系统。在踩过三个开源方案的坑之后，我意外发现了这个用Golang打造的『唯一客服系统』，今天就跟大家聊聊为什么它成了我的终极选择。 ### 一、当传统客服系统遇上H5的暴击 还记得第一次用某著名PHP客服系统对接H5时的噩梦吗？每次活动流量高峰，W...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天给大家分享一个我们团队用Golang重写的客服系统核心架构，重点演示如何用ChatGPT接口打造真人级对话体验。这个方案已经在生产环境扛住了百万级并发的考验，特别适合需要自主可控又追求性能的团队。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP搞客服系统，每次大促活动服务器就跟哮喘似的。后来用Golang重写后，单机QPS直接从200飙到2万+，内存占用...
阅读更多 →最近在技术圈里聊得最多的，就是如何把公司里那些七零八落的系统整合起来。特别是客服系统，经常要和CRM、工单系统、甚至ERP打交道，每次对接都像在玩俄罗斯方块——不知道下一个掉下来的方块会不会把整个系统搞崩。 上个月我司就遇到了这种尴尬：市场部用Salesforce，售后用Zendesk，财务系统又是另外一套。每次客户投诉，客服都要在三个系统之间反复横跳，效率低到让人想砸键盘。 这时候技术总监拍板要...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构了三遍才打磨出来的客服系统架构设计，顺便分享些智能体模块的实战代码。 ### 为什么说客服系统是技术试金石？ 做过IM系统的同行都知道，客服场景简直就是分布式系统的『地狱难度』：要处理高并发会话、保证消息时序、还要应对突发流量——双十一期间我们的系统峰值QPS达到12万，消息投递延迟始终控制在80ms以...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打了十年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队最近开源的一款H5在线客服系统——唯一客服。说实话，市面上客服系统不少，但真正能用Golang实现独立部署、支持高并发的真不多见。 ### 为什么选择Golang？ 三年前我们重构系统时，面对PHP老版本每天崩溃三次的窘境，我拍板决定用Golang重写。这可不是赶时髦——单协程轻量级线程的设计，让单台4核虚拟机就能扛住...
阅读更多 →## 一、当你的APP需要客服系统时 作为一个经历过三次从零搭建客服系统的老码农，我想说——这绝对是个让人又爱又恨的活。爱的是终于不用再被运营同事追着问"用户投诉为什么没人回复"，恨的是市面上那些SaaS客服系统要么贵得离谱，要么性能拉胯得像十年前的PHP项目。 最近我们团队用Golang重写了整个客服系统（没错，就是唯一客服系统那个项目），趁着记忆还新鲜，给大家聊聊APP接入客服系统的几种姿势，...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我偶然发现一个反常识的数据：客服每天有47%的时间浪费在重复回答相同问题上。这让我开始思考——能不能用技术手段把这些机械劳动自动化？经过三个月折腾，我们基于Golang实现的唯一客服系统交出了这样的成绩单： 1. 全渠道消息处理延迟<200ms（含邮件/微信/网页等） 2. 智能路由准确率提升至89% 3. 最关键的——平均会话处理时间直接腰斩 今天就从技术视角，聊聊我们...
阅读更多 →最近在折腾客服系统整合的事情，发现市面上很多SaaS方案要么性能捉急，要么定制化困难。作为老司机，今天就来聊聊我们团队用Golang撸的唯一客服系统——这个能独立部署的性能怪兽，是怎么优雅啃下业务系统整合这块硬骨头的。 ### 一、为什么说客服系统是个『缝合怪』？ 做过电商或者SaaS产品的兄弟都懂，客服系统本质上就是个需要和所有业务系统打交道的『缝合怪』。用户数据要对接CRM、工单要进ERP、支...
阅读更多 →最近几年，AI客服赛道卷得飞起，各家都在拼大模型、拼响应速度、拼多轮对话能力。作为踩过无数坑的后端老司机，今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头撸的『唯一客服系统』——一个能独立部署、性能炸裂的AI客服解决方案。 ### 为什么又要造轮子？ 先吐槽下行业现状：很多标榜『智能』的客服系统，底层要么是接第三方API（延迟高、数据不可控），要么用Python堆砌（并发上去了就崩）。我们给某电商客户做...
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