大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊如何用Golang从零搭建一个能抗住百万并发的在线客服系统——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个。 ## 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统每天要处理2000+对话就开始卡成PPT，直到发现隔壁团队用Golang写的消息推送服务在双十一当天扛住了20万QPS...（此处应有程序员懂的沉默）...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我意外发现一个反常识的现象：80%的客服对话时间竟然消耗在重复问题、工单流转和渠道切换上。今天要聊的这套基于Golang开发的唯一客服系统，就是我们用三个月时间趟过所有坑之后，最终沉淀出的解决方案。 ### 一、为什么说全渠道整合是技术活？ 做过客服中台的同学都知道，对接微信、APP、网页等不同渠道就像在玩俄罗斯套娃——每个平台都有自己的协议栈和会话模型。我们早期用Pyt...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊一个很有意思的话题——如何用Golang打造一个高性能的客服系统，并且把它完美地整合到你现有的业务系统中。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 首先得说说为什么我们团队最终选择了Golang来开发唯一客服系统。你可能知道，客服系统对实时性和并发处理能力要求极高。想象一下，双十一期间，成千上万的用户同时咨询，系统要是...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM和客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重写的唯一客服系统，特别是如何优雅地把它整合到你们的业务系统中。 ### 为什么我们要用Golang重写客服系统？ 三年前我们还在用PHP做客服系统，随着客户量增长，高峰期经常出现消息延迟、内存泄漏的问题。有一次大促，客服系统直接崩了2小时，那次事故让我下定决心要用更合适的语言重构。 Golan...
阅读更多 →最近在技术社区看到不少关于客服系统接入的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想从后端视角聊聊这个话题。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 1. **嵌入式H5方案** go // 伪代码示例：WebView加载客服URL webView.LoadURL("https://kefu.yourdomain.com?uid=xxx&token=xxx") 优势： - 开发成本低，前端改个链接就...
阅读更多 →## 当客服系统遇上异构数据炼狱 上周和某电商平台CTO撸串时，他吐槽说公司有7套客服系统： - 用Java写的核心工单系统 - Python开发的机器人客服 - 某SaaS客服产品的遗留数据 - 甚至还有上古时期的ASP页面... "每次出客诉都要在5个系统间反复横跳"，他猛灌一口啤酒的样子让我想起自己刚接手客服系统重构时的噩梦。今天就来聊聊，我们如何用Golang打造的唯一客服系统啃下这块硬骨...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的老码农老王。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构的在线客服系统——唯一客服。这玩意儿从2018年用PHP写的祖传代码，到去年终于用Go重写完毕，性能直接翻了8倍不止（压测数据真实可查）。 ### 为什么选择Golang重构？ 先说说技术选型的心路历程。原来的PHP版本每天处理200万消息就开始卡顿，而现在的Go版本在同等服务器配置下，轻松扛住1500万/日...
阅读更多 →最近在技术群里看到不少朋友在讨论APP客服系统的接入方案，正好我们团队刚用Golang重构完一套独立部署的客服系统，踩过不少坑也积累了些心得。今天就以开发者视角，聊聊几种主流接入方式的优劣，顺便安利下我们这套性能炸裂的「唯一客服系统」。 ### 一、客服系统接入的三种姿势 1. **网页嵌入式（WebView方案）** go // 伪代码示例 webView.loadUrl("https://kf...
阅读更多 →作为一名长期奋战在后端开发一线的工程师，我深知一个优秀的在线客服系统对业务的重要性。今天想和大家聊聊我们团队基于Golang开发的『唯一客服系统』，这套专门为H5页面设计的解决方案，或许能给你带来一些技术上的启发。 ### 为什么选择Golang开发客服系统？ 记得三年前我们还在用PHP处理客服模块，当并发量突破500时就开始出现明显的性能瓶颈。后来我们尝试过Node.js，但在处理复杂业务逻辑时...
阅读更多 →各位技术老铁们，今天咱们来聊点硬核的——如何从零搭建一个能扛住百万级并发的在线客服系统。最近刚用Golang重构了我们公司的唯一客服系统，这次把压箱底的架构设计和智能体对接方案都掏出来分享。 --- ### 一、为什么说2026年的客服系统必须重构？ 三年前用PHP写的客服系统每天要重启两次，高峰期消息延迟能煮碗泡面。直到某天运营总监拿着崩溃报表砸在我桌上——是时候祭出Golang这把屠龙刀了。 ...
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