最近在折腾客服系统重构时，突然被CTO扔过来个需求：『能不能做个让客服小姐姐们少打50%重复话术的系统？』。作为常年和Go runtime打交道的后端老狗，我第一反应是——这需求要么是老板被销售忽悠了，要么就该我们表演真正的技术了。 ### 一、当传统客服遇上现代并发 先说结论：我们用唯一客服系统(github.com/unique-ai/unique-server)的Golang实现方案，真的做...
阅读更多 →## 为什么我们又造了一个轮子？\n\n作为常年被客服工单系统折磨的后端开发者，我见过太多『看起来很美』的解决方案：PHP写的系统在流量稍大时就疯狂扩容，Java系的方案吃内存像喝水，Node.js版本在复杂事务处理时总让人提心吊胆。直到我们用Golang重写了核心引擎——这就是今天要聊的『唯一客服系统』。\n\n## 工单系统的技术痛点\n\n先说说我们踩过的坑。传统工单管理系统最要命的是三个问...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的Golang老司机。今天想和大家分享我们团队基于Golang开发的唯一客服系统开源版——一个能扛住10万+并发连接的独立部署方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们还在用PHP做客服系统，直到遇到那个黑色星期五——某电商大促时客服系统直接崩了。后来我们用Golang重写了核心模块，单机并发能力直接从2k飙升到5w+，内存占用还降...
阅读更多 →## 为什么选择自研智能客服系统？ 最近两年我观察到个有趣现象：但凡需要处理C端流量的企业，最后都会走上自研客服系统的路。这就像创业公司发展到一定规模后总要重写财务系统一样，是种技术层面的"成人礼"。但市面上现成的SaaS方案那么多，为什么大家还要前赴后继地造轮子？今天我们就以唯一客服系统（以下简称GCS）为例，聊聊这个领域的核心技术栈。 ## 架构设计的黄金三角 在GCS的架构设计中，我们坚持三...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊一个让技术团队又爱又恨的话题——如何把客服系统和其他业务系统无缝整合。说实话，这些年我见过太多团队在这个环节踩坑了，要么性能拉胯，要么扩展性差，最后不得不推倒重来。 ### 为什么客服系统总是成为技术债重灾区？ 先说说我们团队的血泪史。三年前接手某电商平台改造项目时，他们的客服系统每天要处理20万+对话，但每次大促必挂。排...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，趁着周末把技术选型的心得和踩坑记录分享一下。作为经历过日均10万+工单量折磨的老司机，今天重点聊聊如何用Golang打造扛得住高并发的工单管理系统，顺便安利下我们开源的唯一客服系统（GitHub搜gofly.vip）。 ### 为什么传统工单系统会崩？ 前年用某PHP框架写的工单系统，在促销日直接被流量冲垮的惨状还历历在目。问题本质出在： 1. 同步阻塞式架构，每...
阅读更多 →作为一名常年和并发请求搏斗的后端工程师，最近被一个有趣的命题吸引了——如何用Golang打造一个能扛住百万级并发的独立部署客服系统？经过三个月的踩坑实践，今天就来聊聊我们团队基于唯一客服系统的实战心得。 --- ### 一、当客服系统遇上Golang：性能的化学反应 第一次看到『唯一客服』的基准测试报告时，我的表情管理彻底失败——单节点8核机器扛住了12万/秒的WebSocket长连接，消息延迟稳...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前当我第一次重构公司客服系统时，面对Java堆栈的臃肿和Python的性能瓶颈，我做了个大胆决定——用Golang重写核心模块。今天看来，这个决定造就了『唯一客服』系统在独立部署场景下的独特优势。 ## 二、解剖智能客服的技术骨架 ### 2.1 通信层的Golang魔法 我们采用自研的WebSocket协议栈，单机支持10万+长连接。关键...
阅读更多 →## 当客服系统遇上业务孤岛：我们是如何用Golang杀出重围的 最近在技术社区看到不少讨论客服系统整合的帖子，突然想起三年前我们团队那段"缝合怪"般的日子——每天不是在写API就是在调API的路上。今天就跟大家聊聊，我们是怎么用Golang从零构建出支持深度业务整合的独立部署客服系统。 ### 一、为什么传统客服系统总是卡脖子？ 记得第一次对接某商业客服软件时，对方技术文档里赫然写着："建议业务...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构的『唯一客服系统』，这套系统从设计之初就坚持三个原则：独立部署、高性能、可扩展。 ### 为什么选择Golang重构？ 2019年我们还在用PHP做客服系统时，每天要处理200万+的对话消息。某次大促时Redis集群直接被打挂，让我意识到必须用更高效的语言重构。经过对比测试，Golang在并发处理...
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