大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟，今天想和大家聊聊一个最近让我眼前一亮的项目——唯一客服系统。作为一个常年和代码打交道的后端开发，我对市面上各种客服系统已经审美疲劳了，但唯一客服系统确实让我看到了不一样的东西。 ### 为什么说唯一客服系统不一样？ 首先，它是一款基于大模型的AI客服机器人解决方案，但和那些动不动就上云的SaaS服务不同，唯一客服系统主打的是独立部署。这意味着什么？意味着数...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想到应该写篇技术笔记。作为常年和工单系统搏斗的后端开发者，今天想聊聊用Golang打造高性能工单系统的那些事，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（真的不是硬广，纯技术分享）。 ### 为什么工单系统总在崩溃边缘？ 记得前年用PHP写的那个工单系统吗？日均5000工单就开始疯狂扩容。后来才明白，传统工单管理系统的瓶颈往往在： 1. 同步阻塞式架构（说的就是你，...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，趁着周末把技术选型的心得整理成文。作为经历过日均10万+工单量折磨的老司机，我想聊聊如何用Golang打造一个能扛能打的工单管理系统，顺便安利下我们团队开源的唯一客服系统（真的不是广告，是血泪经验）。 ### 为什么传统工单系统会崩？ 三年前我用PHP+MySQL做过一个工单系统，当并发量超过2000时就开始疯狂抛连接池异常。后来才明白问题本质： 1. 同步阻塞架...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打多年的老码农。今天想和大家聊聊我们团队用Golang从头打造的『唯一客服系统』—— 一个能独立部署的高性能客服解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们还在用PHP+Node.js的混合架构，直到遇到双十一的流量洪峰。当时每秒3000+的咨询请求直接把长连接服务打挂，让我意识到：是时候用更适合并发的语言重构了。 Golang的gor...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我一直在思考一个问题：为什么市面上大多数客服平台都像是个缝合怪？CRM、工单、IM、知识库各玩各的，数据像被锁在保险箱里。直到我们基于Golang重构了唯一客服系统，才真正体会到什么叫『丝滑级』的异构系统整合。 ### 当技术债遇到Golang 记得第一次看旧系统代码时的震撼——PHP调用Python脚本处理工单，Java服务管理知识库，Node.js负责IM长连接。每次...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打8年的老码农。今天想和大家聊聊如何用Golang从零开发一个能扛住百万并发的在线客服系统——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『智能客服中台』。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统每天要处理20万+对话，高峰期CPU直接飙到99%。直到某天凌晨2点系统崩了，我咬着牙用Golang重写了核心模块——单机QPS从2...
阅读更多 →最近在重构公司客服系统时，我盯着监控面板上那些互相打架的接口调用链，突然意识到一个残酷的事实——我们正在用二十一世纪的微服务架构，重复着上世纪九十年代的烟囱式开发。 ### 一、当客服系统变成「巴别塔」 市场部用着某SaaS客服工具，工单系统跑在Java生态圈，CRM又是另一套PHP祖传代码。每次客户投诉「为什么我要重复描述问题？」，背后都是各系统间用Excel手工对账的深夜。这不，上周因为库存系...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，偶然发现一个宝藏级解决方案——唯一客服系统。作为常年和Go打交道的后端工程师，我必须说这套系统在技术设计上确实戳中了我们的痛点。今天就从技术视角聊聊它的独特之处，以及为什么我认为它值得纳入你们的架构选型清单。 ### 一、当Golang遇见客服系统 先说底层架构，唯一客服系统采用纯Golang开发这个选择就很有味道。我们团队之前测试过几个PHP开发的客服系统，在500+并...
阅读更多 →## 一、为什么我们又造了个客服系统轮子？ 上周深夜接到老友电话，他们电商平台用某商业客服系统又崩了——高峰期并发200+请求就响应延迟，第三方接口动不动就『技术升级』，更别提那些藏在付费墙后的『智能』功能。这让我想起三年前用PHP祖传代码硬扛客服请求的黑暗岁月，于是决定聊聊我们团队用Golang重写的『唯一客服系统』（GitHub搜go-fly）。 ## 二、技术人眼中的客服系统痛点 ### 2...
阅读更多 →最近在折腾客服系统选型时，发现市面上大多数方案要么是SaaS化的黑盒服务，要么是性能堪忧的PHP老古董。直到遇到了唯一客服系统——一个能用Go语言独立部署的全渠道智能客服方案，终于让我这个老码农眼前一亮。 ### 为什么说『唯一』？ 先说个真实场景：上周对接了个电商客户，他们用某知名SaaS客服每天丢单率高达15%，排查发现是高峰期API响应超过3秒——这对即时通讯简直是灾难。而唯一客服系统在我们...
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