最近几年，AI客服机器人从“玩具”变成了“生产力工具”，尤其是大模型技术的爆发，让对话式AI的体验有了质的飞跃。但说实话，市面上很多标榜“智能”的客服系统，要么是API套壳的玩具，要么是部署复杂、响应迟缓的庞然大物——直到我们团队用Golang重构了唯一客服系统（gofly.v1kf.com）。今天就从技术角度聊聊，为什么这个能独立部署的解决方案值得你花10分钟了解。 ### 一、为什么大模型时代...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的Tech Lead老王。今天想和大家聊聊我们团队用Golang重构客服系统的那些事儿——这段从PHP单体架构迁移到Go微服务的经历，简直可以拍一部《客服系统迁移历险记》了。 ### 一、为什么我们要造轮子？ 三年前我们用的某商业客服系统，每天高峰期CPU直接飙到90%+，客服妹子们的表情比监控报警还精彩。更致命的是，当某个客户咨询涉及多个业务线时，数据要在5个系统间...
阅读更多 →## 一、当客服系统遇上Golang：我们的技术选型故事 三年前我接手公司客服系统重构时，面对日均百万级咨询量，PHP旧系统每天要重启两次的窘境，让我意识到：是时候用Golang重写这套命脉系统了。今天分享的这套『唯一客服系统』，正是我们用20000+行Go代码踩坑后的结晶。 ## 二、架构设计的三个狠招 ### 2.1 消息管道的艺术 传统客服系统用Redis队列做消息中转？我们直接基于Chan...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：打造可独立部署的智能客服系统 最近在折腾客服系统升级时，发现市面上SaaS方案总有些膈应——要么数据安全性存疑，要么高峰期性能拉胯。索性用Golang重写了核心模块，顺便把ChatGPT接口接进来做了个智能客服原型，效果意外地好。今天就跟各位同行聊聊这个能扛住百万级并发的独立部署方案。 ## 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用的还是PHP...
阅读更多 →最近在重构公司的客服工单管理系统，趁着周末把技术选型的心得整理成文。作为经历过三次工单系统迭代的老码农，这次终于用Golang搞定了这个'性能怪兽'，顺便安利下我们开源的唯一客服系统（GitHub搜gofly.vip）。 ### 为什么又要造轮子？ 第一次用PHP写的工单系统，QPS上200就开始疯狂502；第二次换Java+SpringCloud，微服务拆得爽但内存吃相太难看。直到遇见Golan...
阅读更多 →最近在折腾客服系统时发现个反常识的现象——80%的客服对话都在重复处理相似问题。这周末我撸了个压力测试脚本，把某电商平台的客服对话日志跑了一遍，结果让人头皮发麻：平均每个客服每天要打427次"请问订单号是多少？"。 这特么不就是典型的CPU在等IO嘛！作为老码农，我决定用Golang造个轮子——不是那种套壳开源项目的Saas服务，而是能塞进自家机房的独立部署方案。今天就跟大伙聊聊这个用channe...
阅读更多 →最近在折腾客服系统整合的事，发现市面上很多SaaS方案要么性能拉胯，要么定制化程度低。作为一个被PHP祖传代码折磨过的Gopher，我决定用Go重构整个客服体系，顺便给大家安利我们团队开源的唯一客服系统（没错，能独立部署的那种）。 --- ### 一、为什么说客服系统是业务中台的咽喉？ 做过电商或者SaaS的朋友都知道，客服数据往往散落在十几个地方：订单系统吐过来交易记录、CRM同步用户画像、工单...
阅读更多 →大家好，我是某互联网公司的Tech Lead老王。最近在折腾客服系统升级时，偶然发现了这个用Golang写的唯一客服系统。说实话，最初只是被其『独立部署』的特性吸引，但深入把玩后才发现——这玩意儿简直就是为技术团队量身定制的瑞士军刀。 ### 一、当ChatGPT遇见客服系统 上周三凌晨2点（别问为什么这个点还在加班），我正对着自研客服系统的对话理解模块发愁。突然在Github趋势榜看到这个支持C...
阅读更多 →最近和几个做零售系统的老哥撸串，聊到客服系统这个‘大坑’，发现大家踩的雷都出奇地相似。今天干脆把这些年见过的零售客服痛点做个技术向归类，顺便聊聊我们团队用Golang趟出来的解决方案——没错，就是那个能扛住双十一流量还能保持响应速度的『唯一客服系统』。 --- ### 一、零售客服的四大技术噩梦 1. **高并发下的雪崩现场** 促销季每秒上千咨询请求，PHP写的传统客服系统直接OOM，堆了20台...
阅读更多 →## 为什么我们要重新造一个客服系统的轮子？ 最近团队里总有人问我：市面上那么多客服系统，为什么还要用Go从头写一套？这问题让我想起刚毕业时参与的一个项目——当时接入了某商业SAAS客服系统，结果高峰期消息延迟超过15秒，工单数据因为合规要求还得额外做同步迁移，最后甲方爸爸拍着桌子说『这破系统还不如自己写』。 三年后，当我们用Golang重构的客服系统单节点扛住双十一级别的咨询流量时，终于明白了：...
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