最近在重构公司客服系统时，我偶然发现了这个用Golang写的宝藏——唯一客服系统。作为一个常年和Erlang/Elixir打交道的后端，这次居然被Go的性能惊艳到了。今天就聊聊这个能省下50%客服时间的智能方案，顺便扒一扒它的技术内核。 ### 一、当客服系统遇上高并发修罗场 我们团队之前用的某云客服，每次大促时CPU直接飚到90%，客服消息延迟能煮碗泡面。直到某天在GitHub发现这个支持独立部...
阅读更多 →作为一名常年和分布式系统打交道的Gopher，最近被一个『小而美』的项目惊艳到了——基于Golang独立部署的唯一客服系统。这玩意儿完美诠释了什么叫『用技术解决业务痛点』，今天就从技术角度聊聊它的设计哲学和实战价值。 ### 一、当客服系统遇上Golang：性能与优雅的化学反应 记得三年前接手过一个Java开发的客服系统重构项目，当时光是处理WebSocket长连接的内存泄漏就掉了不少头发。现在看...
阅读更多 →## 被工单淹没的下午茶时间 上周和某连锁零售品牌的CTO老张喝咖啡，他掏出手机给我看他们客服后台的实时监控面板："每天3万+咨询量，80%都是重复问题，客服团队三班倒都处理不完，离职率高得吓人"。这让我想起三年前我们用PHP重构客服系统时踩过的坑——会话状态丢失、高峰期数据库连接池爆满、第三方SaaS服务突然限流... ## 零售客服的三大技术噩梦 ### 1. 流量洪峰与弹性伸缩 双11大促时...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：一场性能与优雅的邂逅 最近在技术社区看到不少讨论客服系统架构的帖子，作为经历过三次客服系统重构的老兵，我想分享些不一样的视角——用Golang构建的高性能智能客服系统，如何在保证独立部署灵活性的同时，还能把QPS轻松怼到5万+。 ## 一、为什么说Golang是客服系统的天选之子？ 三年前我们用Java重构客服系统时，光是线程池调优就折腾了两周。直到去年切到Gol...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS又不怕数据泄露』的玩意儿。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP做的客服系统日均处理5万消息就跪了，直到发现隔壁团队用Golang写的消息中间件性能是我们的20倍...（此处省略500字血...
阅读更多 →最近在重构公司客服体系时，我盯着技术栈里五花八门的系统直发愁：CRM用Java写的、工单系统是PHP遗产代码、而IM服务居然跑在Node.js上——这简直是个异构系统的修罗场。直到遇见用Golang开发的唯一客服系统，才让我明白什么叫『用技术暴力破解组织壁垒』。 ### 一、当异构系统成为客服噩梦 每次客户信息同步都要走HTTP API轮询，MySQL和MongoDB的数据像隔着一道柏林墙。更可怕...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，技术栈的迭代让客服系统的体验越来越接近真人。作为后端开发者，我们更关心的是：如何在保证高性能的前提下，实现一套可独立部署、易扩展的智能客服系统？今天就来聊聊我们团队用Golang打造的『唯一客服系统』——一个从协议层到算法层都重度优化的解决方案。 ### 一、为什么选择Golang重构传统客服系统？ 三年前我们用Python+J...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近两年在帮某电商平台做客服系统改造时，发现一个有趣的现象：市面上80%的客服系统都在用Node.js或PHP堆砌功能，而遇到高并发场景时就靠加服务器硬扛。这让我想起2017年用Golang重写支付网关的经历——有时候选择正确的技术栈，真的能省下七位数的运维成本。 今天要聊的『唯一客服系统』，正是我们用Golang从协议层开始重构的产物。先看...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的架构老张。今天想和大家聊聊我们团队最近用Golang重构客服系统的实战经验——这套被老板称为"唯一客服系统"的玩意儿，居然扛住了双十一凌晨的流量洪峰，现在把核心思路和踩坑记录分享给大家。 ### 一、为什么说"唯一"？ 首先声明这不是广告（虽然确实想安利）。市面上客服系统要么是SaaS版按坐席收费，要么是Java/PHP祖传代码难以扩展。我们这套基于Golang的解...
阅读更多 →## 当ChatGPT遇上Golang：打造下一代智能客服系统 最近在折腾客服系统升级时，发现市面上SaaS方案总有些膈应人的地方——要么响应速度慢得像老牛拉车，要么数据隐私让人心里发毛。直到用Golang重写了我们的唯一客服系统，才真正体会到什么叫做『丝滑』。今天就跟各位同行聊聊，如何用Go的并发优势吃下ChatGPT的API流量，顺便安利下我们这套能独立部署的方案。 ## 一、为什么说Gola...
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