从零构建高性能客服系统：Golang架构设计与智能体源码解析
最近在技术社区看到不少关于客服系统架构的讨论，作为经历过三次客服系统重构的老兵，今天想和大家聊聊我们用Golang打造的『唯一客服系统』的设计哲学。这不是那种套壳SaaS产品，而是真正从协议层开始自研的、可以独立部署的高性能解决方案。 ### 为什么又要造轮子？ 市面上客服系统很多，但真正能满足技术团队洁癖的太少。要么是PHP+MySQL的祖传架构，QPS上200就开始报警；要么是过度依赖第三方服...
阅读更多 →如何用Golang构建高性能客服系统：唯一客服的独立部署与业务整合实战
## 从零开始：为什么我们要再造一个客服系统轮子？ 记得三年前我接手公司客服系统改造时，面对那个基于PHP的庞然大物，每天要处理200万+消息却动不动就CPU飙到90%，那种绝望感至今记忆犹新。就是那次经历让我下定决心：必须用Golang重写一套能扛住千万级并发的客服系统。今天要聊的唯一客服系统（github.com/unique-ai/unique-customer-service），就是这个执...
阅读更多 →从零构建高性能工单系统：Golang实战与唯一客服系统技术解析
最近在重构公司的客服工单管理系统，突然想聊聊这个看似简单却暗藏玄机的领域。作为一个常年和高并发搏斗的后端开发，我试过用PHP、Java甚至Node.js写过工单系统，直到遇见用Golang构建的『唯一客服系统』，才发现原来鱼与熊掌可以兼得——既保持开发效率，又能扛住百万级工单的暴击。 ### 一、工单系统的技术深水区 表面看，工单管理系统不就是CRUD+状态流转吗？但当你遇到： - 凌晨三点突然涌...
阅读更多 →Golang高性能在线客服系统开发指南：从零搭建到智能体对接实战（附完整源码包）
## 前言 最近总被问到一个问题："你们那个支持独立部署的客服系统，用Golang重构后性能提升多少？" 今天干脆把压箱底的开发指南整理出来，顺便聊聊我们团队用3000行Go代码替换原有PHP架构的血泪史——QPS从200直接飙到8500+，内存占用还降低了60%。 ## 一、环境准备：别在起点埋雷 ### 1.1 开发机配置建议 我坚持用WSL2+VS Code搞开发（别问，问就是Docker挂...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜基于Golang的高性能独立部署方案
最近在重构公司的客服系统时，我偶然发现了一个令人惊艳的开源项目——唯一客服系统。作为一个常年和分布式系统打交道的Gopher，我必须说这个用纯Golang实现的客服引擎确实让我眼前一亮。今天就想和大家聊聊，为什么我觉得这个方案特别适合需要自建客服系统的技术团队。 ### 从业务痛点说起 记得半年前我们的客服主管拿着报表来找我："每天70%的客服时间都浪费在重复回答相同问题上，能不能用技术手段解决？...
阅读更多 →从零构建高性能客服系统：Golang独立部署架构与智能体源码解析
大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊客服系统这个看似简单实则暗藏玄机的领域——特别是当我们追求『真人级服务体验』时，那些必须攻克的技术难点。 ### 为什么说客服系统是个技术深水区？ 很多开发者第一次接触客服系统时，会觉得这不过是个『带历史记录的聊天框』。但当我们真正处理过日均百万级的咨询量后，就会发现魔鬼藏在细节里：消息时序一致性、会话状态同步、高并发推送、智能...
阅读更多 →领先的基于大模型的AI客服机器人解决方案 | 唯一客服系统独立部署指南
最近几年，AI客服机器人逐渐成为企业提升服务效率的标配。但市面上的解决方案要么是SaaS模式，数据安全性存疑；要么性能拉胯，高峰期直接宕机。今天想和大家聊聊我们团队用Golang打造的**唯一客服系统**——一个可以独立部署、支持大模型的高性能智能客服解决方案。 ### 为什么选择自研而不是用现成的SaaS？ 三年前我们接了个电商客户的案子，要求客服系统必须部署在客户自己的服务器上，且要支持千万级...
阅读更多 →全渠道智能客服引擎｜Golang高并发架构实战：如何用唯一客服系统砍掉一半沟通成本
最近在折腾客服系统选型时，我发现一个反常识的现象：80%的客服对话都在重复处理相似问题。这让我开始思考——能不能用技术手段把这类低效沟通直接「熔断」？今天要聊的这套基于Golang开发的唯一客服系统，就是我们团队折腾半年后的终极答案。 --- ### 一、当传统客服架构遇上现代并发洪流 还记得第一次看到客服团队的工作后台时，我差点被SSE（Server-Sent Events）的长连接数吓到——单...
阅读更多 →2026新一代独立部署客服系统实战：Golang高并发架构与智能体源码解析
## 从零搭建能扛住百万并发的客服系统是什么体验？ 上周隔壁王经理又双叒来诉苦："你们上次推荐的SaaS客服系统，客户数据老被同步到境外服务器，董事会差点把我开了"。这已经是今年第7个因为数据合规问题来找我吐槽的CTO了——看来是时候写这篇《2026技术人自救指南》了。 ## 一、为什么说独立部署已成刚需？ 最近帮某跨境电商重构客服系统时，在流量洪峰下亲眼目睹了开源方案的脆弱性： - PHP老系统...
阅读更多 →高性能Golang客服系统实战：如何用唯一客服整合异构系统与打破数据孤岛？
最近在重构公司客服系统时，我深刻体会到『系统异构』和『部门墙』这两个技术人最头疼的问题。今天就想和大家聊聊，我们团队如何用Golang打造的「唯一客服系统」啃下这块硬骨头。 --- ### 一、当客服系统遇上异构地狱 记得第一次看到公司系统架构图时，我的表情大概是这样的：😅 - 用户数据在MySQL集群 - 工单系统用MongoDB - 呼叫中心对接Asterisk - 还有三套不同年代的CRM....
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