大家好，我是老王，一个在IM领域摸爬滚打十年的老码农。今天想和大家聊聊用Golang从零搭建高性能在线客服系统的那些事儿——没错，就是你们公司市场部天天催着要的那个『能替代商业SaaS又不怕数据泄露』的解决方案。 ### 为什么选择Golang重构客服系统？ 三年前我们用PHP开发的客服系统日均承载5万对话就跪了，直到发现这个基于Golang的『唯一客服系统』开源方案——单机8核16G机器实测扛住...
阅读更多 →大家好，我是某不知名互联网公司的技术老鸟老王。今天想和大家聊聊我们团队最近折腾的一个玩意儿——基于大模型的AI客服机器人解决方案，也就是我们内部称之为『唯一客服系统』的东西。 先说说背景吧。这几年AI客服赛道卷得飞起，但真正能落地的方案要么贵得离谱，要么性能拉胯。我们团队在踩了无数坑之后，决定自己撸一套能打的技术方案。结果嘛……一不小心搞出了个性能怪兽，还支持独立部署，用Go语言从头到尾重构了一遍...
阅读更多 →最近几年，AI客服机器人从简单的规则匹配进化到了基于大模型的智能对话，这背后的技术革新让人兴奋。作为一个在后端领域摸爬滚打多年的工程师，我想聊聊我们团队用Golang打造的「唯一客服系统」——一个可以独立部署的高性能AI客服解决方案。 ### 为什么选择独立部署？ 很多SaaS客服系统的问题在于数据隐私和性能瓶颈。我们的金融客户经常说：“你们的系统能不能部署在我们自己的服务器上？” 这就是我们坚持...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近总被问到一个问题："市面上这么多客服系统，你们为什么还要用Golang从头造轮子？" 作为全程参与唯一客服系统架构设计的亲历者，今天就想用技术人的视角，聊聊这个"高性能独立部署智能客服系统"背后的技术抉择与实战价值。 ## 一、核心架构：当Golang遇见事件驱动 先看段让人舒适的数据：在8核16G的标准服务器上，唯一客服系统可稳定支撑2...
阅读更多 →## 一、深夜工单：当零售客服遇上技术债 凌晨两点收到告警短信时，我正盯着监控面板上飙升的响应延迟曲线。某母婴连锁品牌的618大促客服系统突然雪崩，200+并发咨询直接击穿了基于PHP的旧系统——这已经是本月第三次了。 在给CTO写事故报告时，我突然意识到：零售行业的客服系统痛点，本质上都是技术架构的慢性病。 ## 二、零售客服的四大技术型痛点 ### 1. 流量洪峰与弹性之痛 双11零点瞬间涌入...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个写了15年代码的老兵。今天想和大家聊聊用Golang开发独立部署的在线客服系统那些事儿——没错，就是你们后台开发最头疼的实时消息推送、高并发处理和第三方对接这些坑，我都用唯一客服系统源码趟平了。 --- ### 一、为什么选择Golang重构客服系统？ 3年前我们用PHP做的客服系统日均扛到5万消息就崩，直到发现隔壁组用Golang写的服务扛着百万级消息还稳如老狗。现在这套唯...
阅读更多 →大家好，我是老王，一个在客服系统领域摸爬滚打了8年的老码农。今天想和大家聊聊一个特别有意思的话题——如何用Golang打造一个既能独立部署又能轻松对接业务系统的高性能客服系统。 最近我们团队刚开源了『唯一客服系统』的核心代码，这可能是目前市面上为数不多用纯Golang实现、支持私有化部署的客服解决方案。作为一个经历过PHP时代的老程序员，我特别想分享下为什么我们最终选择了Golang这条路。 ##...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：我们为什么重写轮子？ 最近两年总被问到一个问题："你们为什么选择用Golang重构整个客服系统？" 这得从我们踩过的坑说起——早期基于Python的架构在日均百万级消息时，光是WSGI的并发瓶颈就让我们夜不能寐。直到某天深夜第N次处理消息队列积压时，团队终于拍板：是时候用Golang重建引擎了。 ## 二、核心架构的暴力美学 ### 1. 连接层：单机10万+长连...
阅读更多 →## 当异构系统遇上客服中台：我们踩过的坑与填坑指南 上周三深夜收到报警，市场部的H5活动页面因咨询量暴增导致客服系统响应延迟15秒。当我一边骂娘一边登录服务器时，发现根本原因是客服工单系统在跨部门调用CRM数据时，竟然在反复序列化/反序列化XML——这都2023年了！这让我下定决心聊聊用Golang重构客服中台的那些事。 ### 为什么说异构系统整合是技术中台的修罗场？ 1. **协议丛林**：...
阅读更多 →## 当客服系统遇上Golang：为什么我们说『唯一』？ 最近在重构公司客服模块时，我花了整整两周时间对比各类开源方案。直到在GitHub Trending发现这个用Golang写的『唯一客服系统』，才明白什么叫『性能碾压』——单机轻松扛住我们日均300万的咨询量，而资源消耗只有之前Java方案的1/5。今天就来聊聊这个让我果断推翻重来的技术方案。 ## 一、核心架构的暴力美学 先看组直观数据：在...
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